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    SERVICE INFORMATION

    服務指南

    • 氣價公示

      發布時間:2020-09-02

      佛山四區管道天然氣銷售價格一覽表

      注明:

      1、單個用氣地址對應家庭居民人數為5人及以上的用戶,可憑戶口簿或居住對應戶口簿(房地產證)地址的居民證等合法有效證件證明,從第5人起按每人每年增加第一檔用氣量70(含)立方米、第二檔用氣量70-100(含)立方米、第三檔用氣量100立方米以上。
      2、對持合法有效證件的低保戶和五保戶家庭每戶每年設置60立方米免費用氣量,由燃氣經營企業抄表收費時直接扣減。

       

      肇慶佛燃管道天然氣銷售價格一覽表

      注明:

      1.各檔氣量價格實行超額累計加價。

      2.單個居民用戶或單個氣表對應家庭居民人數超過4人的,每超一人分檔氣量相應增加90立方米/年。

      3.執行居民氣價的非居民用戶的范圍包括學校教學和學生生活用氣、社會福利機構用氣等單位。學校教學和學生生活用氣按照《轉發國家發展改革委、教育部關于學校水電氣價格有關問題的通知》(粵價〔2007〕216號)規定范圍執行。社會福利機構用氣是指經縣級以上人民政府民政部門批準,由國家、社會組織和公民個人舉辦的,為老年人、殘疾人、孤兒、棄嬰提供養護、康復、托管等服務場所的生活用氣。

      4.憑民政部門發放的有效證明材料,本區戶籍的五保戶、低保戶、優撫對象以及殘疾軍人、革命烈士(含因公犧牲和病故軍人)遺屬,各檔氣價均優惠50%。

       

      南雄佛燃管道天然氣銷售價格一覽表

      注明:

      1、同一管道天然氣居民用戶或1個氣表用戶超過4人的,每增加1人可在各分檔階梯氣量基數的上限相應年增加80m³的用氣量,如此類推。超過4人的居民戶需增加的年用氣量,可憑戶口?。ㄐ枧c用氣地址對應)或居委會開具的相關證明到南雄市佛燃天然氣有限公司客戶服務中心辦理申報手續。

      2、經市民政局核定的“低保家庭戶”和“五保戶”且是管道天然氣用戶,每戶每年用氣量在100(含本數)立方米以內按居民生活用氣階梯氣價第一檔收費標準的50%收??;超出100立方米部分按分檔標準收取。優惠對象可攜帶有關證明材料到南雄市佛燃天然氣有限公司客戶服務中心申請氣價優惠。

       

    • 非居民用戶報裝指南

      發布時間:2019-11-01

       

    • 工商業客戶用氣安全規定及須知

      發布時間:2021-01-25

      一、安全人員的配備與安全檢查要求
      (1)《城鎮燃氣管理條例》第二十七條規定:單位燃氣用戶還應當建立健全安全管理制度,配置燃氣方面的安全管理人員,加強對操作維護人員燃氣安全知識和操作技能的培訓,承擔產權范圍內燃氣管線設施的安全生產主體責任。
      (2)須指定專人負責本單位的燃氣安全的日常管理工作,被指定的人員要定期對本單位燃氣管道及設施進行安全檢查,尤其檢查燃氣具、連接管及接口是否漏氣,若發現異常要及時處理,檢查應做好相關記錄。
      (3)建議配置燃氣泄漏檢測儀或使用洗潔精水對用氣設施及管道進行泄漏檢查(嚴禁使用明火試驗是否漏氣)。
      (4)燃氣公司安檢員上門進行例行安全檢查及保養時,應予以配合,并按要求落實安全隱患的整改工作。


      二、用氣環境要求
      (1)供、用氣設施場所周圍禁止煙火,按要求配備足夠的消防器材,保障良好通風與消防通道暢順。
      (2)燃氣管道上嚴禁搭載與用氣設施無關的雜物,并禁止將燃氣管道作為負重支架或接地引線。


      三、用氣設施要求
      (1)用氣設備應保持清潔,按照規范要求進行安全檢查且檢查間隔時間不宜超過半年。膠管及爐具應保持清潔,經常進行清洗和檢查。應按要求使用燃氣專用連接管,膠管不得穿墻使用,期限一般不宜超過兩年,若發現膠管龜裂、老化、變硬、變軟、屈折等情況應立即更換,推薦使用不銹鋼波紋軟管。
      (2)所有用氣設備的使用狀態應按使用需求進行標識,標識標志必須隨使用狀態的變化而變化。
      (3)由于燃氣管道及其附屬設備氣密性要求高,一旦泄漏將可能引起爆炸或燃燒,請不要自行改變(包括私自封藏、拆除、改裝和遷移等)戶內燃氣管道及其附屬設備。若需要改變,請委托有資質的單位進行施工,并在施工前到燃氣公司備案。


      四、用氣設備操作要求
      (1)用氣設備的使用請嚴格按照其操作規程操作。
      (2)禁止快速開啟燃氣閥門,燃氣閥門開啟時須緩慢開啟,避免壓力沖擊對燃氣計量器具帶來損害。
      (3)請養成良好的用氣習慣,用氣時需保持室內通風并留人在現場看護,用氣完畢后,切記關閉燃氣閥門,做到人離火熄、人走閥關。
      (4)按《城鎮燃氣報警控制系統技術規程》CJJ/T146要求定期檢驗燃氣報警系統,確保在有效期內正常使用。
      (5)按《壓力管道定期檢驗規則——公用管道》TSG D7004要求委托有資質的單位定期檢驗中壓燃氣管道,確保管道使用狀況良好。
      (6)按《彈贊管式一般壓力表、壓力真空表和真空表檢定規程》JJG52-1999要求定期(半年一次)檢驗和標定燃氣設備的壓力監控表具,確保在有效期內正常使用。


      五、發生事故處理要求
      (1)發現或懷疑漏氣,應立即關閉戶內燃氣總閥,打開門窗通風,疏散人員,并到戶外安全處撥打燃氣公司客服電話或搶修電話(切忌在漏氣現場及附近啟閉電氣設備),待搶修人員維修后方可繼續使用。(發生火災、火勢較大或初期撲救失敗時,應立即撤離到安全地方,撥打110或119報警)。
      (2)發現有燃氣窒息或一氧化碳中毒時,應立即打開門窗通風,到戶外安全處拔打120或110報警,在確保安全的條件下可先關閉燃氣閥門,將昏迷人員轉移至空氣新鮮的通風處,有急救經驗的可采取人工呼吸等急救措施。千萬不要在通風不充分的情況下進去救人。
      (3)遇供氣突然中斷,應立即將戶內總閥關閉并致電燃氣公司了解原因,接到正常供氣通知后,方可繼續使用。

    • 非居民用戶驗收通氣操作流程

      發布時間:2021-01-25

      (一)檢查現場安裝的燃氣管道、燃氣表、調壓器、閥門、燃具連接管等附屬設施安裝、用氣環境是否符合規范設計要求。
      (二)檢查現場用氣設備數量與設計圖紙是否一致,并核查與供用氣合同約定的情況是否一致;
      (三)檢查燃氣是否正常計量,羅茨流量計、渦輪流量計的修正儀參數設置是否正確,電池電量是否正常,流量計內油位是否在上下限之間,預付費模塊氣價信息、傳輸情況是否正常;
      (四)查看用氣場所通風設施是否完善,如需安裝燃氣泄漏報警系統的用氣場所,查核燃氣泄漏報警系統驗收合格記錄,抽驗部分報警設施是否有效響應;
      (五)查看調壓計量箱設施、防撞設施、戶外表具防雨設施必須安裝完好,并且符合相關要求;
      (六)對燃氣地上管線做氣密性試驗,根據竣工圖紙要求關閉相關閥門,用U型壓力計或電子壓力計進行掛壓,根據用戶用氣工況確定試驗壓力與時間。 
      (七)試壓合格后,確認進戶管已放散通氣,若沒有旁通,微開表前閥,待表前和表后燃氣管段內的壓力達到平衡后,緩慢開啟表前閥和表后閥;若有旁通,要求緩慢打開表前閥和表后閥,正常通氣后,將旁通插上盲板。嚴禁突然猛開燃氣表前閥,防止流速過快,沖壞燃氣表;
      (八)放散時,如有通風設施應該打開,保持現場空氣流通,放散時間每次不得大于3分鐘,必須待燃氣散盡后再重新放散,防止燃氣積聚引發安全事故;
      (九)放散合格后,在燃氣管線各個接口上用檢漏儀查漏,無泄漏后在燃氣具上點火、調試;
      (十)燃氣設施由取得相應資質的廠家安裝、維修人員調試、試火,同時通氣人員應檢查燃氣表運行情況;
      (十一)通氣后,通氣人員應向用戶方對燃氣管走向,燃氣設施位置進行介紹,并要求用戶保留一份竣工圖紙;
      (十二)通氣人員現場做好資料登記,燃氣設施拍照保存,并填寫通氣點火記錄表,并讓用戶簽字確認。
      因以下情況不符合管道天然氣用氣報裝安全規范要求,暫不予接收通氣,敬請諒解:
      1.用氣設備與設計方案不符
      2.用氣現場裝修等技術條件不滿足安裝或驗收通氣要求
      3.使用年限已屆滿、不符合國家標準或者與天然氣不適配的燃氣燃燒器具
      4.客戶未簽訂供用氣合同或未取得氣源管產權單位的同意

    • 社會服務承諾

      發布時間:2019-11-01

      安全供氣

      佛燃能源確保24小時不間斷供應符合國家和省有關標準的優質天然氣,穩定管網輸送壓力。日常管網停氣進行維護、維修和保養,我們將提前48小時通過電臺、網站、張貼通知、微信公眾號等任何一種形式告知市民用戶(緊急情況除外),確??蛻羯?、生產和經營。

       

      安全保障

      佛燃能源專業搶險隊伍全年無休,全天24小時待命,搶險專線24小時人工接聽來電,接報燃氣險情,30分鐘內到達現場(偏遠地區50分鐘內到達現場)。一般故障排除不超過4小時,大故障排除不超48小時。

      佛燃能源負責相關市政管網日常檢查、維護、保養及維修,每年至少一次為用戶提供免費入戶安全檢查。

       

      便捷服務

      客服熱線96717讓你能聽到我們的微笑,用心聆聽用戶的聲音,讓用戶足不出戶,就能了解及辦理相關燃氣業務。

      微信公眾號、網上營業廳、實體營業廳營業網點、移動營業廳等多種服務窗口實現客戶服務零距離。并為管道氣客戶提供銀行托收、營業前臺現金繳費、上門服務微信支付、支付寶支付、POS機刷卡等支付服務,繳費方式靈活、便捷。

       

      服務效率

      通氣點火服務

      對已開戶并簽定《供用氣合同》,且具備通氣條件,戶內管道及設施驗收合格的客戶,在預約后3個工作日內上門開通。(法定節假日除外)

      戶內燃氣管道改管服務

      自用戶申報之日起,5個工作內上門完成改服務。(法定節假日除外)

      管道維修服務

      非緊急事故的維修服務,在客戶預約后24小時內上門處理。

       

      受理訴求和投訴

      佛燃能源全渠道受理用戶訴求和投訴,包括熱線、營業廳、微信公眾號、網上營業廳、上門服務等,受理后24小時內聯系用戶,3個工作日內提出處理方案,并設立服務投訴監督電話,監督投訴處理過程、時效及結果等。

       

      其他服務

      房地產報裝申請、接收通氣
      申請受理,即辦即結;
      不涉外線工程,燃氣公司在驗收合格后,1個工作日內完成接收通氣;
      涉外線工程的項目,燃氣公司在驗收合格、取得相關行政許可后,3個工作日內完成接收通氣。
       
      工商業報裝申請、接收通氣
      受理申報后1個工作日內完成現場勘察、預算報價;
      不涉外線工程,燃氣公司在驗收合格后,1個工作日內完成接收通氣;
      涉外線工程的項目,燃氣公司在驗收合格、取得相關行政許可后,3個工作日內完成接收通氣。管道維修服務

       

      燃氣具產品推薦

      佛燃能源推薦用戶使用有質量保障的“港華紫荊”系列產品,并提供優質的售前、售中、售后服務,包括24小時內預約上門安裝與維修,并提供3年免費保修服務。

       

      氣表檢測

      受理用戶氣表檢測申請后,3個工作日內上門更換代用燃氣表,兩個月內反饋氣表送檢結果。

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